Реорганизация «от структуры»
Ниже представлено краткое содержание дискуссии о методике реорганизации бизнес-процессов, оформленное в виде резюме основных идей и возникшего спора. Суть методики: Реорганизация «от структуры» Основной тезис заключается в том, что реорганизация — это прежде всего изменение границ процессов и их привязка к организационной структуре. В компаниях, где процессы не описаны, предлагается двигаться от «твердого» (людей) к «невидимому» (потокам работ). Этапы реализации
Ревизия оргструктуры: Создание честной карты компании «как есть» — иерархия, реальные линии подчинения, точная численность.
Аудит функций и связей: Сбор данных о том, что именно делают сотрудники и с кем они взаимодействуют.
Ключевой индикатор: Наличие регулярной коммуникации между подразделениями всегда означает наличие скрытого или явного бизнес-процесса.
Синтез процессов: Группировка выявленных функций по целям. На этом этапе определяются четкие границы ответственности и устраняются дублирующие задачи. Предмет дискуссии: Процесс против Структуры В ходе обсуждения возник важный методологический конфликт, разделяющий два подхода к управлению:
Аспект Подход «От структуры» (Прагматичный) Подход «От процесса» (Классический) Логика Сначала смотрим, кто есть, затем — что они делают. Сначала проектируем идеальный путь к цели, затем — ищем под него людей. Применимость Работа с «запущенными» системами, где нет описанных регламентов. Создание бизнеса с нуля или радикальный реинжиниринг. Риски Можно случайно узаконить текущую неэффективность сотрудников. Сложно внедрить «идеальную» модель в уже сложившийся коллектив. Итоговый вывод Методика признается оправданной в условиях отсутствия описанных процессов. В таких случаях оргструктура служит единственным надежным фундаментом для начала аудита. Однако классический менеджмент предостерегает: в долгосрочной перспективе структура должна обслуживать процессы, а не наоборот.